Echte reviews van echte klanten
Bij Wijnhandel den Toom vinden we het belangrijk dat beoordelingen over onze producten en service een eerlijk en transparant beeld geven.
Daarom worden onze bedrijfsbeoordelingen onafhankelijk verzameld en beheerd door Stichting Webshop Keurmerk. Zo willen we ervoor zorgen dat je kunt vertrouwen op de ervaringen die je bij onze webshop leest.
Zo bewaken wij de betrouwbaarheid van reviews
Onze bedrijfsreviews worden onafhankelijk verzameld en beheerd door Stichting Webshop Keurmerk.
Klanten ontvangen na een bestelling een uitnodiging om hun ervaring te beoordelen.
Zowel positieve als negatieve ervaringen worden gepubliceerd. Wij selecteren beoordelingen niet vooraf.
Wij betalen niet voor beoordelingen en bieden geen korting of beloning aan in ruil voor een positieve review.
Hoe controleren wij de echtheid van reviews?
Om ervoor te zorgen dat onze beoordelingen een betrouwbaar beeld geven van ervaringen met Wijnhandel den Toom, wordt het reviewproces zoveel mogelijk gekoppeld aan daadwerkelijke bestellingen.
Uitnodiging per e-mail
Na het plaatsen van een bestelling in onze webshop ontvangt de klant per e-mail een uitnodiging van Webshop Keurmerk om Wijnhandel den Toom te beoordelen.
Controle via de bestelling
De uitnodiging wordt gekoppeld aan de bestelling en het bijbehorende e-mailadres. Hiermee wordt de kans verkleind dat willekeurige websitebezoekers of derden via deze uitnodiging een beoordeling achterlaten.
Iedere ervaring telt
Wat gebeurt er bij een negatieve review?
Een negatieve ervaring nemen wij serieus. Bij een beoordeling van 1, 2 of 3 sterren biedt het systeem van Webshop Keurmerk ons de mogelijkheid om gedurende 14 dagen contact met de klant op te nemen en te proberen het probleem op te lossen.
Goed om te weten: gedurende deze serviceperiode kan de review tijdelijk geparkeerd worden. Na het verstrijken van de termijn wordt de beoordeling gepubliceerd. De klant kan de review eventueel zelf aanpassen naar aanleiding van de geboden oplossing. Een negatieve beoordeling wordt door ons niet definitief geweigerd of verwijderd vanwege de negatieve inhoud.
Stichting Webshop Keurmerk
Onze bedrijfsbeoordelingen worden verzameld en beheerd via Stichting Webshop Keurmerk. Wil je meer weten over de werkwijze en richtlijnen rondom het verzamelen en controleren van reviews? Bekijk dan de informatie van Webshop Keurmerk.
Meer over het reviewsysteemVeelgestelde vragen over onze reviews
Zijn de reviews van Wijnhandel den Toom echt?
Onze bedrijfsreviews worden onafhankelijk verzameld en beheerd door Stichting Webshop Keurmerk. Na een bestelling ontvangen klanten een uitnodiging om hun ervaring te beoordelen.
Kan iedereen zomaar een review plaatsen?
De reviewuitnodigingen die wij versturen zijn gekoppeld aan een bestelling en het daarbij gebruikte e-mailadres. Hiermee wordt gecontroleerd dat de uitnodiging naar een daadwerkelijke klant wordt gestuurd.
Publiceren jullie ook negatieve reviews?
Ja. Zowel positieve als negatieve ervaringen worden gepubliceerd. Bij een negatieve beoordeling krijgen wij eerst de mogelijkheid om contact op te nemen met de klant en een passende oplossing te bieden.
Waarom is een negatieve review soms niet direct zichtbaar?
Bij een beoordeling van 1, 2 of 3 sterren kan een serviceperiode van maximaal 14 dagen gelden. In deze periode proberen wij contact met de klant op te nemen om het probleem op te lossen. Daarna wordt de beoordeling gepubliceerd.
Kunnen jullie een negatieve review verwijderen?
Een negatieve review wordt door ons niet verwijderd omdat deze negatief is. Het doel van ons reviewbeleid is juist om een eerlijk beeld te geven van zowel positieve als negatieve klantervaringen.
Krijgen klanten korting of een beloning voor een review?
Nee. Wij betalen niet voor reviews en geven geen korting, cadeau of andere beloning in ruil voor een positieve beoordeling.
Hoe wordt onze gemiddelde reviewscore berekend?
Onze gemiddelde beoordeling wordt berekend en weergegeven via het reviewsysteem van Stichting Webshop Keurmerk, op basis van de beoordelingen die klanten via dit systeem achterlaten. Wijnhandel den Toom bepaalt of past deze gemiddelde score niet zelf aan.
Wie beheert de beoordelingen?
Onze bedrijfsbeoordelingen worden onafhankelijk verzameld en beheerd door Stichting Webshop Keurmerk. Hierdoor beheren wij het reviewproces niet volledig zelf.
Jouw ervaring helpt andere wijnliefhebbers
Reviews helpen nieuwe klanten bij hun keuze en helpen ons om onze service verder te verbeteren. Daarom vinden wij het belangrijk dat iedere beoordeling een eerlijke weergave is van de ervaring van onze klanten.
Bekijk onze beoordelingen Neem contact op
